داستان رشد فروشگاه کشمش؛ از محصولات متفاوت و ویدیو ساده تا ارسال فوری و تخفیف عجیب که مشتری‌ها رو غافلگیر کرد. روایت صمیمی و واقعی برای بنکداران و عمده‌فروشا
فروشگاه کشمش و معرفی محصولات متفاوت!
فروشگاه کشمش ما یه سرو‌گردن با بقیه فرق داره، چرا؟
چون همه فکر می‌کنن فقط کشمش ساده داریم، اما نه تازه یه سری محصولات داریم که اصلاً آدم باورش نمیشه.
مثلاً کشمش شکلاتی. آخه تا حالا کشمش رو با شکلات امتحان کردی؟ یه طعم دیوونه‌کننده میده. یا لواشک کشمش، جدی میگم… مشتری‌ها وقتی دیدن سریع گرفتن. یا کشمش تو بسته های 100 گرمی!
واقعیتش اینه که ما یه بار ۵۰۰ بسته کشمش شکلاتی آوردیم برای تست. فکر کردی کی مونده بود؟ همه تموم شد در کمتر از دو روز. خب طبیعی هم هست، آدم‌ها عاشق چیزای متفاوتن دیگه. تازه بعضی‌ها هم میگن چرا قبلاً همچین چیزی نبود؟!
ولی یه چیزی بگم، اصلاً این کارا راحت نیست. محصولای جدید همیشه یه ریسک دارن، مشتری اولش شک داره. ولی وقتی بچشیدن… اووف… دیگه ولش نمی‌کنن. خیلی‌ها حتی میگن ما می‌خوایم بیشترش رو برای مغازمون سفارش بدیم.
اونجوری که ما حساب کردیم، نزدیک ۲۰٪ از کل فروش هفته اولمون فقط از همین کشمشای جدید بوده. و این یعنی یه انفجار واقعی تو فروش. خلاصه که ما خیلی ساده شروع کردیم، اما با یه ایده کوچک تونستیم همه رو غافلگیر کنیم.
الان منتشر شد: قیمت کشمش کاشمر
این تفاوت باعث شد مردم پیگیر بشن، دوستانشون رو خبر کنن و حتی تو شبکه‌ها معرفی کنن. فروشگاه کشمش ما شد یه جورایی یه مقصد که آدم‌ها می‌رن سراغش نه فقط برای خرید، بلکه برای امتحان کردن چیزای جدید.
چطور یک ویدیو ساده، فروشگاه کشمش را ترند کرد؟
حالا برات یه چیز باحال بگم بعد این قضیه یه ویدیو ساده ساختیم. هیچ افکت خاصی نداشت. دوربین گوشی بود
نور هم معمولی. ولی ترکوند، باور نمی‌کنی چی شد. فروشگاه ما تو اینترنت ترند شد.
اولش فکر کردیم کسی نگاه نمیکنه. ولی گذاشتیم روی کانال خودمون. بعد چند روز دیدیم کامنت‌ها شروع شد. پیام‌ها می‌ریزه.
مشتری‌ها می‌پرسن از قیمت، از نوع کشمش. حتی یه نفر نوشته بود: «تا حالا همچین چیزی ندیدم.»
واقعا عجیب بود. یه ویدیو ۳۰ ثانیه‌ای، تونست نزدیک ۳۰۰ نفر رو تو یه روز به فروشگاه کشمش ما بکشه. همین! فقط یه کلیپ کوتاه. و مردم؟ همون روز سفارش دادن. بعضیا هم چند بار سفارش دادن.
بعضی وقتا فکر می‌کنم ساده‌ترین چیزا، بیشترین تاثیر رو دارن. اصلا لازم نیست پر زرق و برق باشه. فقط واقعی باشه. یه کشمش معمولی رو نشون بدی، اما با یه ایده جالب… اووف… دیگه وایسادن نداره.
خیلی‌ها پرسیدن چطور؟ ما گفتیم: «فقط صادق باشین.» نه شعار، نه کارهای عجیب. فقط نشون دادیم کشمش تازه داریم، چطوری میتونه تو شیرینی، شکلات یا حتی لواشک استفاده بشه.
اونجوری که ما دیدیم، فقط در همون هفته اول، حدود ۱۵٪ فروش جدیدمون از همین ویدیو بود. یعنی یه کلیپ ساده باعث شد آدمای جدید با فروشگاه کشمش ما آشنا بشن.
اطلاعات تخصصی: فروش عمده کشمش سبز
ولی خب، همه اینا یه چیزه. یه بار دیگه هم ویدیو ساختیم، اما هیچ اتفاقی نیفتاد. پس، نکته اینه که باید درست باشه. کوتاه، ساده، جذاب.
ارسال فوری باعث شد مشتری‌ها عاشق فروشگاه کشمش بشن؟
بعضی وقتا آدم فکر می‌کنه فقط کیفیت مهمه، اما سرعت! سرعت یه چیز دیگست. فروشگاه کشمش ما اینو فهمید.
چند وقت پیش یه مشتری تهرانی تماس گرفت. گفت: «می‌خوام همین الان بگیرم، فردا لازمش دارم.» ما هم خندیدیم اولش… فکر کردیم شوخیه. ولی جدی بود. سفارش رو آماده کردیم. بسته‌بندی سریع، رفت پیک. فردا رسید دم در. اونم چی؟ خوشحال شد؟ خیلی بیشتر از انتظارمون!
واقعا تاثیر داشت. آدم‌ها وقتی می‌بینن سفارششون سریع میرسه، حس اعتماد پیدا می‌کنن. حتی بعضی‌ها میگن: «دیگه از جاهای دیگه نمی‌خرم.» یعنی… عاشق فروشگاه کشمش ما شدن.
حتی یه بار حساب کردم. حدود 42٪ از سفارش‌های هفته قبل، به خاطر ارسال فوری بود. یعنی تقریبا نصف مشتری‌ها، فقط به خاطر اینکه می‌دونستن سریع میرسه، انتخاب کردن ما. باورت میشه؟
ولی خب، اصلا کار آسون نیست. باید همیشه آماده باشی. بسته‌ها آماده، باربری هماهنگ. یه روز یه مشکل کوچیک پیش اومد، نصف سفارش‌ها عقب افتاد. مشتری‌ها پیام دادن، بعضیا ناراحت شدن. ولی ما سریع جبران کردیم.
این تجربه بهمون نشون داد، ارسال فوری یه نقطه قوت واقعی برای فروشگاه کشمش میتونه باشه. حتی بعضی مشتری‌ها گفتن: «دیگه فرقی نمیکنه قیمت چیه، مهم سرعته.»
خیلی از بنکدارها و عمده فروشان، اولش شک داشتن. می‌گفتن نمی‌تونه تاثیر داشته باشه. ولی بعد از یه هفته دیدن مشتری‌ها دوباره سفارش میدن، حتی بیشتر از قبل. تازه بعضی‌ها که از شهرای دیگه هستن، میگن: «ای کاش همیشه همینجوری باشه.»
فروشگاه بزرگ کشمش کاشمر؛ موجودی کشمش سبز، زرد و مویز بدون هسته موندراپ و ترکمن4
خلاصه که این یه درس بزرگه. سرعت تحویل، احترام به مشتری، و یه کمی دقت تو بسته‌بندی… باعث شد فروشگاه کشمش ما یه حس خوب ایجاد کنه. مشتری‌ها حس می‌کنن ارزش دارن. همین باعث میشه برگردن و دوباره خرید کنن.
تخفیف عجیب و غافلگیرکننده فروشگاه کشمش خبرساز شد
تخفیف عجیب فروشگاه ما! جدی میگم… وقتی گذاشتیم روی سایت، خودمونم شوکه شدیم. بعضیا اول فکر کردن اشتباه تایپی شده. ولی نه… واقعی بود.
یه روز صبح نشستم و گفتم: «بزار یه تخفیف متفاوت بدیم، چیزی که همه هیجان‌زده بشن.» هیچ کس فکر نمی‌کرد اینقدر تاثیر داشته باشه. مشتری‌ها شروع کردن به تماس گرفتن. پیام دادن تو تلگرام، واتساپ، اینستاگرام… اووف، همشون داشتن می‌پرسیدن: «واقعا همینه؟»
اولش ما هم کمی استرس داشتیم. تخفیف زیاد یعنی ممکنه سود کمتر شه. ولی وقتی دیدیم بیشتر از 100 نفر از مشتری‌های ثابت دوباره سفارش دادن، اوضاع عوض شد. تازه چند تا مشتری جدید هم اضافه شدن که قبلا حتی اسم فروشگاه کشمش ما رو هم نشنیده بودن!
یه چیز جالب، بعضی‌ها با هم تماس می‌گرفتن، می‌گفتن: «بیا زود، فرصت رو از دست نده!» و دیگه مثل یه مسابقه شده بود. بعضیا که برای مغازه‌شون می‌خریدن، سفارش‌های عمده‌شون رو چند برابر کردن. باور نکردنی بود.
حتی یه آمار گرد حساب کردم، بیشتر افزایش فروش تو اون هفته فقط از تخفیف عجیب بود. یعنی یه حرکت کوچک تونست موج بزرگی ایجاد کنه. بعضی‌ها حتی برای چند روز برنامه‌ریزی کردن که بتونن بیشترین استفاده رو بکنن.
ولی خب، همه چی گل و بلبل نبود. یه سری مشکلات کوچیک هم داشتیم. بعضی سفارش‌ها دیر رسید، بعضی بسته‌ها کم بود. ولی ما سریع جبران کردیم و مشتری‌ها هم خوشحال بودن. اون حس صمیمیت و واقعی بودن باعث شد همه بازم برگردن.
حالا مردم وقتی می‌شنون فروشگاه کشمش سالار ممتاز کاشمر یه تخفیف ویژه داره، انتظار می‌کشن. حتی بعضی‌ها از شهرای دیگه میگن: «منتظر تخفیف بعدی هستیم!» و این یعنی وفاداری واقعی.
سایت اصلی خرید عمده کشمش سبز و مویز از کارخانه کاشمر
خلاصه… یه حرکت ساده اما غیرمنتظره تونست فروشگاه کشمش ما رو سر زبان‌ها بندازه. مشتری‌ها خوشحال، ما خوشحال، فروش بالا. همین.
